SON.TV/BİTLİS
Yargı hizmetlerinde vatandaş odaklı ve katılımcı yönetim anlayışının güçlendirilmesine yönelik dikkat çeken bir adım Bitlis Adliyesinden geldi.
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı tarafından hazırlanan yeni uygulamayla, vatandaşların ve adliye mensuplarının adliyede sunulan idari hizmetlere ilişkin görüş, öneri ve değerlendirmeleri dijital ortamda toplanacak.
Uygulamanın hayata geçirilmesiyle birlikte adliye içerisindeki uygun noktalara QR kodlar yerleştirilecek. Vatandaşlar ve adliye çalışanları, herhangi bir ek uygulama indirmeden cep telefonlarının kamerasıyla bu kodları okutarak çevrim içi geri bildirim formuna ulaşabilecek.
Böylece adliye hizmetlerinden yararlanan vatandaşlar, karşılaştıkları idari sorunları doğrudan yetkililere aktarabilecek; hizmetlerin geliştirilmesine yönelik önerilerini paylaşabilecek ve memnun kaldıkları uygulamalar hakkında değerlendirmede bulunabilecek.
BAŞSAVCILIK GERİ BİLDİRİMLERİ DOĞRUDAN TOPLAYACAK
Yeni sistemle, adliye hizmetlerine ilişkin geri bildirimlerin farklı kanallarda dağılması yerine belirli bir düzen içerisinde toplanması amaçlanıyor.
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığının uygulamaya ilişkin yaklaşımı şöyle özetlendi:
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı: “Vatandaşların ve adliye mensuplarının görüş, öneri ve değerlendirmelerinin doğrudan alınmasıyla idari hizmetlerde karşılaşılan sorunların tespit edilmesi, iyi uygulamaların geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin sürekli artırılması hedefleniyor.”
Toplanan veriler yalnızca kayıt altına alınmayacak. Bildirimlerin belirli aralıklarla incelenmesi, tekrar eden sorunların belirlenmesi ve gerekli görülen alanlarda somut iyileştirme çalışmalarının başlatılması planlanıyor.
VATANDAŞ BİRKAÇ SANİYEDE FORMA ULAŞABİLECEK
Uygulamanın en önemli özelliklerinden birini kolay erişim oluşturacak.
Adliye koridorlarına yerleştirilecek QR kodları okutan kullanıcılar, internet tarayıcısı üzerinden açılacak forma yönlendirilecek. Vatandaşlar ve adliye personeli, idari hizmetlere ilişkin görüşlerini cep telefonlarından kısa sürede iletebilecek.
Bu yöntemle uzun dilekçe süreçlerine veya farklı birimlere başvurulmasına gerek kalmadan, hizmet kalitesini ilgilendiren geri bildirimlerin doğrudan ilgili yönetime ulaştırılması amaçlanıyor.
Adalet Bakanlığının mevcut dijital altyapısında vatandaşlar, UYAP Vatandaş Portal üzerinden tarafı oldukları dava ve takip bilgilerine elektronik ortamda erişebiliyor. Bitlis’te hazırlanan yeni sistem ise dava takibinden farklı olarak adliye binasında sunulan idari hizmetlerin kalitesine ilişkin geri bildirimlere odaklanıyor.
YARGISAL İŞLEMLER SİSTEMİN DIŞINDA
Dijital sistemin kullanım alanı idari hizmetlerle sınırlı olacak.
Devam eden soruşturma ve kovuşturmalar, dava dosyaları, hâkim veya savcı kararları ve diğer yargısal işlemler hakkında sistem üzerinden yapılan bildirimler değerlendirmeye alınmayacak.
Başsavcılığın sistemin kapsamına ilişkin çerçevesi şöyle:
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı: “Sistem üzerinden yalnızca adliyede sunulan idari hizmetlerin kalitesinin geliştirilmesine yönelik görüş ve öneriler alınacak. Yargısal işlemlere, devam eden soruşturma ve kovuşturmalara veya mahkeme kararlarına ilişkin bildirimler sistem kapsamında değerlendirilmeyecek.”
Bu ayrımla geri bildirim mekanizmasının bir itiraz, şikâyet veya kanun yolu başvuru sistemi olarak algılanmasının önüne geçilecek. Yargısal kararlara yönelik başvurular, mevzuatta belirlenen usul ve süreler doğrultusunda ilgili yargı mercilerine yapılmaya devam edecek.
ADLİYE PERSONELİ DE SÜRECE KATILACAK
Sistem yalnızca vatandaşların kullanımına açık olmayacak. Adliyede görev yapan personel de idari işleyişe ilişkin görüşlerini, karşılaştıkları sorunları ve çözüm önerilerini dijital ortamdan yönetime iletebilecek.
Personelin günlük işleyiş sırasında tespit ettiği eksikliklerin doğrudan toplanması; kurum içi iletişimin güçlendirilmesi, çalışma süreçlerinin iyileştirilmesi ve hizmetlerin daha verimli yürütülmesi açısından önem taşıyor.
Vatandaşlardan ve çalışanlardan gelen bildirimlerin aynı sistem üzerinden değerlendirilmesiyle adliyede ortak bir kalite kültürünün oluşturulması hedefleniyor.
TEKRAR EDEN SORUNLAR TESPİT EDİLECEK
Uygulama kapsamında elde edilen geri bildirimlerin belirli periyotlarla sınıflandırılarak incelenmesi planlanıyor.
Bir konu hakkında farklı tarihlerde benzer bildirimler yapılması halinde, söz konusu alanın öncelikli iyileştirme başlığı olarak ele alınması bekleniyor. Böylelikle münferit görünen ancak zaman içerisinde tekrar eden idari sorunların daha erken fark edilmesi mümkün olacak.
Memnuniyet bildirimleri de sistem içinde önemli bir veri oluşturacak. Vatandaşların olumlu değerlendirdiği hizmetlerin korunması ve başarılı uygulamaların diğer birimlere yaygınlaştırılması amaçlanacak.
BİTLİS ADLİYESİNİN PERFORMANSI DA DİKKAT ÇEKMİŞTİ
Bitlis Adliyesi, daha önce yayımlanan 2025 yılı faaliyet verileriyle de gündeme gelmişti. UYAP verileri esas alınarak hazırlanan raporda Bitlis merkezde dosyaları yerine getirme oranının yüzde 107,08’e ulaştığı; Güroymak’ta yüzde 101, Mutki’de ise yüzde 105 olarak gerçekleştiği açıklanmıştı.
Dönemin Bitlis Adli Yargı İlk Derece Mahkemesi Adalet Komisyonu Başkanı Cihat Ateş, faaliyet raporuyla ilgili şu bilgileri vermişti:
“2025 yılında Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı Soruşturma Bürosuna gelen dosya sayısı 5 bin 295’tir. 2024 yılından devreden 4 bin 521 dosya ile birlikte toplam derdest dosya sayısı 9 bin 816’dır. Bu dosyalardan 5 bin 670 adedi karara bağlanmıştır.”
Ateş, Bitlis merkez ile mülhakat adliyelerine ait raporun UYAP verileri kullanılarak hazırlandığını ve hesap verebilirlik ilkesi doğrultusunda kamuoyuyla paylaşıldığını belirtmişti.
BAŞSAVCI FAZIL KANDEMİR DÖNEMİNDE YENİ ADIM
HSK Birinci Dairesinin 12 Haziran 2026 tarihli kararnamesiyle Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığına atanan Fazıl Kandemir, temmuz ayında görevine başladı. Atama ve göreve başlama bilgisi Bitlis Adliyesinin resmî internet sitesinde de duyuruldu.
Dijital geri bildirim sistemi, Bitlis Cumhuriyet Başsavcısı Fazıl Kandemir döneminde vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirecek yeni adımlardan biri olacak.
DİĞER ADLİYELERE DE ÖRNEK OLMASI HEDEFLENİYOR
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı tarafından hayata geçirilen uygulamanın; dijitalleşme, kurumsal gelişim, vatandaş memnuniyeti ve adli hizmet kalitesinin artırılması bakımından Türkiye’deki diğer adliyeler için de örnek oluşturması hedefleniyor.
Sistemden elde edilecek sonuçların hizmetlerin iyileştirilmesine somut biçimde yansıması halinde QR kodlu geri bildirim modelinin farklı adliyelerde de uygulanabileceği değerlendiriliyor.
Uygulamayla vatandaşın yalnızca hizmet alan kişi olarak değil, hizmetin geliştirilmesine katkıda bulunan aktif bir paydaş olarak sürece katılması bekleniyor.
ETİKETLER: #BitlisAdliyesi #BitlisCumhuriyetBaşsavcılığı #FazılKandemir #Adalet #Yargı #DijitalDönüşüm #QRCode #VatandaşMemnuniyeti #AdliHizmet #SONTV
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı, adliyede sunulan idari hizmetlerin kalitesini yükseltmek amacıyla dijital geri bildirim sistemini hayata geçiriyor. Adliye koridorlarına yerleştirilecek QR kodları telefonlarıyla okutan vatandaşlar ve adliye çalışanları; karşılaştıkları sorunları, önerilerini ve memnuniyetlerini doğrudan yönetime iletebilecek. Yargısal işlemler ile devam eden dosyalar ise sistemin dışında tutulacak. Read More